Question 1

Comment savoir quelle taille commander ?

Accepted Answer

Lancez l'assistant « Trouver ma taille » : deux mesures suffisent pour obtenir une taille de départ FR et son équivalence chez la marque du modèle.

Question 2

Pourquoi les tailles diffèrent-elles d'une marque à l'autre ?

Accepted Answer

Chaque fabricant a sa propre grille et ses propres formes de bonnets. Nous affichons l'équivalence marque par marque plutôt qu'une conversion générique.

Question 3

Puis-je prendre un haut et un bas de tailles différentes ?

Accepted Answer

Oui. Sur chaque fiche produit, le soutien-gorge et le bas se choisissent séparément.

Question 4

Où retirer ma commande ?

Accepted Answer

Retrait gratuit à Brazzaville au Pôle Tennis, sur rendez-vous après confirmation que votre commande est prête. Les indications d’accès vous sont communiquées lors de la confirmation. Retrait gratuit à Pointe-Noire à un point privé, sur rendez-vous après confirmation que votre commande est prête. L’adresse exacte vous est communiquée uniquement en privé. Articles mis à disposition pour retrait sous 24 h maximum après confirmation du paiement. SARAÏ confirme les modalités de retrait. En retrait avec paiement en espèces sur place, uniquement à Brazzaville : « Pour un retrait avec paiement en espèces, les articles sont réservés pendant 5 h à compter de la confirmation par SARAÏ que votre commande est prête pour retrait. L’heure limite précise vous est communiquée. Au-delà de ce délai, sans nouvelles de votre part, les articles peuvent être remis en vente par SARAÏ. Cette limite ne concerne pas les commandes déjà payées par Mobile Money. »

Question 5

Un modèle est épuisé dans ma taille, que faire ?

Accepted Answer

Si votre taille est épuisée, sa disponibilité peut évoluer. Consultez à nouveau la fiche produit pour vérifier les tailles proposées.

Question 6

Comment entretenir ma lingerie ?

Accepted Answer

Lavage à la main à 30°, sans assouplissant, séchage à plat à l'ombre. Les conseils précis figurent sur chaque fiche produit.

Question 7

Puis-je échanger une pièce ?

Accepted Answer

Vous pouvez demander à SARAÏ un échange de taille de soutien-gorge dans les 5 jours suivant la réception ou la remise de votre article. Le soutien-gorge doit être non porté, non lavé et conserver ses étiquettes intactes. L’échange est soumis à disponibilité. Ce délai concerne la demande d’échange, et non sa réalisation. Pour des raisons d’hygiène, les culottes et les brésiliennes ne font pas l’objet d’un échange commercial pour convenance ou changement de taille. Cette exclusion concerne les bas, pas le soutien-gorge de l’ensemble. Toutes nos nuisettes sont vendues avec un slip ou un string inclus. Pour des raisons d’hygiène, aucun échange commercial pour changement de taille ou convenance n’est proposé sur l’ensemble complet nuisette + slip/string. Avant l’achat, consultez le guide des tailles de la nuisette et le contact d’aide existant sur sa fiche pour être conseillée. Un défaut ou une erreur de commande est pris en charge séparément : contactez SARAÏ. Cette politique commerciale ne supprime ni ne limite les droits légaux applicables, notamment en matière de rétractation et de garanties.

Question 8

Comment payer ?

Accepted Answer

Trois choix sont proposés : « Retrait — paiement par Mobile Money », « Livraison — paiement par Mobile Money », « Retrait — paiement en espèces sur place » (uniquement à Brazzaville). Carte bancaire : bientôt disponible, non utilisable actuellement. Livraison via une agence indépendante à Brazzaville et Pointe-Noire. Les frais et le délai sont confirmés avant validation de la commande ; les frais sont communiqués et acceptés avant paiement. Les articles et les frais de livraison doivent être réglés avant l’expédition. Aucun paiement n’est à effectuer auprès du livreur. Aucun paiement n’est demandé lors de l’envoi du formulaire.

Question 9

Quand mes articles seront-ils disponibles ou expédiés ?

Accepted Answer

Après confirmation du paiement, les articles sont mis à disposition pour retrait ou remis au transporteur sous 24 h maximum. Le retrait s’effectue sur rendez-vous après confirmation que votre commande est prête. Le délai de livraison finale et les frais sont confirmés avant validation de la commande. Pour un retrait en espèces, uniquement à Brazzaville : Pour un retrait avec paiement en espèces, les articles sont réservés pendant 5 h à compter de la confirmation par SARAÏ que votre commande est prête pour retrait. L’heure limite précise vous est communiquée. Au-delà de ce délai, sans nouvelles de votre part, les articles peuvent être remis en vente par SARAÏ. Cette limite ne concerne pas les commandes déjà payées par Mobile Money.

Questions fréquentes